Arnaud Bonneville, 37 ans, est Directeur Associé de la société depuis sa création en août 1995. Diplômé de Sciences Po et de l'Ecole de Management de Strasbourg, il est certifié ITIL Foundation v2 en 2007, ITIL v3 en 2009 et PMP® depuis 2005. Responsable de l’offre de services IT Service Management et Direction de Programme de Baccou Bonneville Consultants, son parcours professionnel s’est enrichi de nombreuses expériences qu’il met aujourd’hui à votre disposition.
Enthousiaste et diplomate, il sait assurer une communication importante pour faciliter la conduite du changement. Soucieux de l’expérience donnée aux utilisateurs, il implique très tôt les utilisateurs de l’IT et des métiers de l’entreprise pour bénéficier d’un relais efficace lors des déploiements. Autonome et rigoureux, il est garant du respect des bonnes pratiques relatives aux processus d’IT Service Management, et à l’application des standards internationaux et de la méthodologie projet de votre entreprise. Habitué à travailler en environnement international et multiculturel, il maîtrise l’anglais qu’il pratique au quotidien dans ses missions.
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Voici une sélection des expériences d’Arnaud Bonneville :
Dans le cadre de l’outsourcing de l’IT chez HP, Arnaud Bonneville est responsable pour Alcatel-Lucent du programme de transformation des processus ITIL, des outils de support, de la CMDB, de la sécurité, du portail IT des utilisateurs du groupe, du reporting et de la facturation variable des services HP basée sur la consommation d’unités d’œuvre. Il coordonne 11 projets et une équipe de 15 collaborateurs chez Alcatel-Lucent en Europe et Amérique du Nord, face à une équipe HP d’une cinquantaine de personnes.
Rattaché au directeur du Service Desk, il définit les objectifs et les moyens d’amélioration continue, et met en œuvre une quarantaine d’initiatives visant à améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. Il forme entre autres 900 informaticiens du groupe en France, USA, Canada, Brésil, Pologne et en Inde sur la communication aux utilisateurs.
Pour faciliter l’adoption de processus basés sur ITIL, il réalise des journées d’immersion pour les cadres informatiques du groupe, à la demande du DSI. L’objectif principal est de leur permettre de voir comment l’adoption de bonnes pratiques basées sur ITIL peut contribuer à la résolution de leurs problèmes opérationnels. Les séances d’immersion débutent sur un brainstorming
A la demande de la DSI groupe, il conduit des séances de travail avec les représentants informatiques des principaux métiers de la banque en vue de définir le modèle de données cible dont la banque souhaite se doter. Enrichi de bonnes pratiques adoptées par d’autres sociétés, le modèle de données cible est ensuite complété par le design du processus de gestion de configuration qui garantira la pérennité de l’information dans la future CMDB.
Durant quelques mois, il est rattaché au DSI du groupe Alcatel-Lucent, en charge du suivi des actions lancées en interne ou chez HP. Il prépare les dossiers du CIO, définit le cadrage de nouveaux projets et assure la communication interne et externe pour le compte du CIO.
