Analyse de l’existant, détermination des forces et faiblesses de l’organisation et des processus de gestion des opérations IT, proposition d’une feuille de route d’amélioration s’inscrivant dans une démarche ITIL

Introduction à l’ITSM et ITIL auprès du DSI et de ses Directeurs. Sensibilisation à l’intérêt d’une démarche processus en amont d’une démarche outil. L'immersion permet aux managers et décideurs informatiques de comprendre en quoi ITIL va pouvoir leur permettre d’atteindre leurs objectifs.

Accompagnement de la Direction Informatique dans le cadrage d’un programme de transformation ITSM. Définition des priorités, découpage du programme, établissement des chartes projet.

En partenariat avec les Etudes et la Production, animation de groupes de travail pour la définition des besoins fonctionnels et techniques, s’inscrivant dans le cadrage défini par la DSI.

Accompagnement du DSI, Directeur de Programme ou Directeur des Achats Informatiques dans le choix d’un logiciel ou d’un prestataire pour la mise en œuvre de processus ITIL et / ou la sélection d’un outil d’ITSM.

Animation de l’équipe projet dans la définition d’un ou plusieurs processus ITIL. Aide au cadrage du projet. Fourniture d’une méthodologie de définition du processus. Construction du document de processus. Définition de la matrice RACI. Définition des rôles et aide au mappage des rôles dans l’organisation de la DSI. Définition des KPI et spécifications des rapports. Fourniture des spécifications outil relatives au processus. Aide à la définition des supports de formation. Formation des formateurs.

Coordination des projets d’implémentation des processus et outils ITSM. Définition des indicateurs clé de suivi du projet. Contrôle des coûts, livrables et délais des projets. Reporting au DSI. Définition et coordination du plan de communication interne et externe. Interaction avec les représentants des métiers de l'entreprise.